O telefone faz parte do dia a dia da maioria das pessoas. Dessa forma, o atendimento telefônico oferecido aos seus clientes precisa ser tratado como um diferencial — não importando qual for a área de atuação do seu negócio.
Afinal, essa ainda é uma das formas mais eficazes de entrar em contato com os consumidores, melhorando a relação que a sua empresa estabelece com o público-alvo. Além disso, você precisa que os seus colaboradores sejam capazes de se comunicar entre si, onde quer que estejam.
Porém, diante de tantos planos disponíveis no mercado, é normal se sentir perdido em relação à qual deles é o ideal. Afinal, você sabe qual é a melhor opção de telefonia para a sua empresa? Entende quais são os fatores que deve levar em conta na hora de tomar essa decisão?
Se você também tem dúvidas sobre o assunto, é hora de ler este artigo! Aprenda a descobrir quais são as necessidades de sua empresa e, com base nelas, veja como escolher, dentre os planos de telefonia empresarial, a opção perfeita para as demandas do seu negócio. Acompanhe!
Analise as necessidades concretas da sua empresa
O primeiro passo para escolher o plano de telefonia empresarial ideal é entender quais são as suas principais necessidades. Isso porque cada negócio possui um padrão diferente de gastos nessa área.
Portanto, revise as suas contas anteriores e busque entender qual é o principal gasto da sua empresa nesse aspecto. Descubra se as ligações são, em sua maioria, para celulares ou telefones fixos, se são interurbanas ou internacionais, quantos minutos de cada tipo de ligação você costuma utilizar por mês, entre outros elementos.
Para isso, é possível utilizar um tarifador telefônico. Esse aparelho permite que você monitore os gastos da sua empresa com precisão e em tempo real, auxiliando na análise das principais necessidades nesse aspecto.
Com ele, também é possível controlar as contas do negócio ao longo do tempo, gerenciando as despesas apontadas pelo aparelho mês a mês.
Entenda as tarifas oferecidas por cada plano
É preciso entender bem quais são as tarifas oferecidas por cada um dos planos disponíveis no mercado, pois elas podem mudar muito de um para outro. Além disso, é necessário que você conheça a tarifação para cada tipo de ligação realizada pela sua empresa.
Nesse momento, leve em consideração as necessidades que já foram levantadas previamente e priorize a taxa sobre o serviço que você mais utiliza no seu negócio.
Faça previsões dos seus gastos
Uma outra estratégia que pode ajudar a escolher o plano de telefonia empresarial ideal para o seu negócio é a previsão de contas.
Para isso, revise os seus gastos anteriores, assim como o perfil de uso dos serviços telefônicos da empresa. Com esses dados em mãos, faça cálculos para entender qual seria o valor da sua conta de acordo com cada um dos planos que você considera contratar para o seu negócio.
Dessa forma, você tem um valor real e quantitativo que pode servir de embasamento para a tomada de decisão de forma mais consciente e assertiva.
Verifique a mobilidade disponibilizada em cada plano
Se os seus colaboradores precisam realizar atividades fora do ambiente da sua empresa, pode ser importante contar com telefones móveis no seu plano de telefonia empresarial.
Portanto, avalie a necessidade de mobilidade dentro do seu negócio, dependendo das atividades realizadas pela sua equipe. A partir disso, entenda quais são as opções dentro de cada um dos planos oferecidos e leve esse aspecto em consideração na hora de tomar uma decisão.
Nesse momento, não se esqueça de considerar as taxas para ligações à distância — nacionais e internacionais —, caso sejam indispensáveis.
Fique de olho na credibilidade e reputação da empresa
O preço do plano não deve ser o único diferencial oferecido por uma empresa de telefonia. Um outro aspecto que você precisa levar em conta é a credibilidade e reputação da companhia com a qual você irá estabelecer um contrato.
Portanto, pesquise sobre a marca e entenda qual é o posicionamento dela diante do mercado. Tente entrar em contato com os clientes da empresa e veja qual é o nível de satisfação deles com os serviços oferecidos e quais são as reclamações mais comuns.
Além disso, considere também o tipo de atendimento oferecido. Esse elemento é importante porque qualquer problema com os telefones do seu negócio deve ser resolvido rapidamente, evitando maiores prejuízos para a sua empresa. Portanto, a prestadora de serviços telefônicos precisa oferecer um suporte rápido e eficiente no caso de algum contratempo.
Verifique a cobertura do plano de telefonia empresarial
Os seus colaboradores podem precisar viajar a trabalho, o que exige que os telefones fornecidos pela sua empresa tenham cobertura em território nacional e, até mesmo, internacional.
Portanto, antes de escolher um plano de telefonia empresarial, avalie a abrangência de cobertura que a sua empresa precisa. A partir desses dados, busque planos que atendam às suas necessidades com qualidade e eficiência.
Analise os benefícios oferecidos
Outro ponto que deve ser levado em consideração são os benefícios extras oferecidos. Alguns planos podem entregar serviços — como internet de qualidade — adicionais ao telefone, o que pode ser utilizado pela sua empresa para redução de custos em outras áreas.
Portanto, na hora de tomar essa decisão, fique de olho nessas regalias sem esquecer de quais são as principais necessidades da sua empresa. Afinal, elas são consideradas como um diferencial apenas quando alinhadas à demanda do negócio. Caso contrário, podem ser subutilizadas e, no final, não oferecer vantagem alguma.
Diante de tantas opções de planos de telefonia empresarial disponíveis no mercado, escolher a ideal para o seu negócio pode ser uma tarefa desafiadora. Porém, com as nossas dicas, você aumenta as suas chances de tomar uma decisão consciente e assertiva, além de aproveitar todas as vantagens que esse tipo de serviço pode trazer para a sua organização.
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